秘书理论与实务
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  • 第一期

2015-03-22[周日] 至 2021-07-23[周五] | 承诺培训时长: 2315天

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课程导学

一、课程整体设计

  • 《秘书理论与实务》课程整体设计




    一、管理信息


    课程名称:《秘书理论与实务》


    课程代码:  0820017       

    制定时间:2009年3月

    制 定 人:陆璐        批 准 人:             所属单位:人文学院文秘专业 


    二、基本信息


    学分:3                           课程类型:文秘专业必修课

    学时:54                          先 修 课:《秘书礼仪与职业形象设计》、《基础写作》

    授课对象:高职文秘专业学生        后 续 课:会务组织策划、应用写作、秘书写作                    


    三、课程定位


    本课程为文秘专业的核心主干课程。课程整体设计以就业为导向,建立在对中、小型企业、公司和单位行政秘书职业岗位技能调研、分析和研究的基础上,主要是培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务素质和较强的秘书实践能力的一门课程,重点培养学生“会办文”、“会办会”、“会办事”的核心职业岗位能力,旨在为社会生产、服务、建设、管理的第一线培养基础扎实、知识面宽和具备较高素质、综合能力的应用实践型秘书人才。


    本课程注重职业技能,以任务为导向,构建本课程教学体系,突出高职人才培养目标,在专业人才培养中起核心作用。


    本课程与应用写作、档案管理、办公设备使用与管理、秘书写作、秘书礼仪与职业形象设计等课程相辅相成,互为先行课、平行课或后续课,构成秘书专业培养目标的核心课程群。




    四、课程设计




    (一)整体设计思路


    通过对中、小型企业、公司和单位行政秘书职业岗位技能调研、分析和研究,为实现秘书专业学生“会办文、会办会、会办事”的整体教学目标,本课程将秘书岗位职业能力分为职业基本能力和职业核心能力两大部分,课程教学内容的设计基于生产过程,在虚拟公司“秘书事务所”的架构下,引入企业真实秘书工作任务,使得课程教学内容以一系列实际秘书工作为载体展开,以企业秘书工作过程为主线,细化为“基础知识、秘书办文、秘书办会、秘书办事”四个模块。课程内容组织涵盖了企业秘书实际工作的全流程,涉及一个秘书从业者所必需的知识点和实务技能。课程以产学结合为途径,引入合作企业的实际工作任务,以培养学生秘书职业岗位技能为主线,以“教、学、做”一体化为教学方法,以岗位职业标准为依据构建本课程教学设计方案。形成了贴近企业、贴近岗位,实操性强的4个模块8个项目13项任务。每个教学单元由教学内容、要求与标准、教学过程设计、教学方法与手段、实训项目、考核评价方式以及教学参考资源七个部分组成,编制了相应的教学模块教学实施方案。使教学过程做到有目标、有项目、有模式、有方法、有标准。


    课程教学不仅有效培养学生职业岗位技能,同时为同行教师在组织课程教学方面提供了有效的指导和优质教学资源。在教学过程中注重对学生实训过程的评价与监控,并实施分层次教学、因材施教,系统分析与跟踪学生个人特质,量身定做学生“个性化”培养方案。


    (二)课程目标设计




    技能目标


    1、能够熟练掌握办公室事务处理的技能;


    2、能够熟练掌握接待工作的技能;


    3、能够熟练掌握沟通和协调的技巧与技能;


    4、能够熟练掌握会议组织与服务技能;


    5、能够熟练掌握文书处理技能;


    5、能够熟练掌握各类商务活动的操作技能。


    知识目标


    1、理解秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势;


    2、理解秘书职业的工作内容及秘书素质与职业道德、秘书人际关系处理的基本要求;


    3、理解秘书各项日常事务的操作流程及要点;


    4、理解会务与商务活动等工作的具体操作和规范;


    5、理解信息收集、整理、保存和传递的基本知识;


    6、理解沟通和协调的基本原则;


    7、理解文书处理的基本原则。


    职业技能证书考核要求


    秘书职业资格鉴定三级证书




    (三)课程内容设计:


    A:课程单元


    序号


    单元名称


    项目名称


    学时


    1


    秘书基础


    职业认识


    4


    2


          秘书办文


    文书处理技能


    8


    3


          秘书办会


       


    会务组织与服务技能


    10


    商务活动安排技能


    10


    4


          秘书办事


        


        


    接待技能


    6


    信息与调研技能


    8


    沟通与协调技能


    4


    办公室事务处理技能


    4


    合计








    54





    B:内容展开的实例介绍


    本课程建立在对中、小型企业、公司和单位行政秘书职业岗位技能调研、分析和研究基础上,根据职业岗位工作要求,设计了“秘书基础“、”秘书办文“、”秘书办会“、”秘书办事“四大模块的课程内容。课程内容来源于职业岗位和课程标准,根据企业发展需要和完成岗位工作所需要的知识、能力、素质选择教学内容,尤其针对珠三角企业文秘人员工作特点专门设置了“商务活动”操作项目教学内容,体现了课程教学贴心为企业服务的特点。通过引入企业真实工作任务作为课程的重点教学内容展开实训,教学过程安排了“学生走访企业秘书”、“筹办全线通VIP客户答谢会”、“模拟举行各类商务活动”、“设计领导商务旅行方案”“承接广州地税局纳税服务调研”等项目任务,明确真实的工作任务,在分析活动开展过程中文秘需要做什么应该怎么做的基础上整合序化教学内容,一方面从易到难落实各项目理论学习,另一方面,从简单到复杂锻炼学生“办文、办会、办事”技能,把教、学、做结合起来。






    C、能力训练项目设计


    编号


    单元名称


    能力训练


    项目名称


    拟实现的


    能力目标


    相关支撑


    知识


    训练方式手段与步骤


    结果


    (可展示)










    1

















    秘书基础

















    职业认识









    1、能了解秘书综合性事务的基本程序及方法


    2、能了解秘书工作的基本范畴、职业环境特点与职业素养要求;


    1、秘书概念


    2、秘书职业道德与素养


    3、秘书职能范畴


    4、秘书社会角色与人际关系


    A、全班以“秘书事务所”模拟公司建制成立各部门,选出各部门负责人。


    B、案例引入:1、毛泽东选择秘书的标准2、微软的秘书——露宝3、杨修之死


    C、课外作业:走访一为企业秘书








    访问报告(PPT)













    2













    秘书办文













    文书处理


    技能







    1、能掌握秘书撰拟文稿的范围、过程及要求;2、能熟悉秘书撰文的思维方式,做到能够运用所学的知识完成日常的“办文”工作。




    1、秘书写作的特点


    2、文书处理的原则


    3、文书传递的原则与方法



    “秘书事务所”负责分配工作任务、组织实施。




    • 范文修改




    • 观摩实训




    • 分公司实训





















    模拟文本练习















    3

















    秘书办会















    会务组织与服务技能







    1、能掌握会议工作的基本知识,掌握各类会议及会见、会谈、宴请的筹划和组织工作的基本技能  ;2、能掌握各类商务活动的筹划和组织工作基本技能。


    1、会议方案制订的方法;


    2、会前、会中、会后服务的原则与技巧;


    3、各类会议文书的写作知识


    A、“秘书事务所”引入企业工作任务:全线通VIP客户答谢会;


    B、情景观摩


    C、分公司筹备实训


    D、演示—自评——互评—点评


    1、递交各公司会议方案


    2、形成会议通知、会议记录、会议纪要








    4
















    商务活动安排技能







    1、签字仪式筹备原则;


    2、庆典活动组织原则;


    3、新闻发布会组织原则。


    A、引入企业工作任务:全线通与文秘专业共建实训基地;


    B、情景观摩


    C、分公司筹备实训


    D、演示—自评——互评—点评


    1、形成合同文本、发布会方案


    2、分角色演示活动全过程








    5













    秘书办事













    接待技能







    1、能独立进行有约、无约来访接待;,2、能了解信息工作的内容,熟悉信息收集、分类、存储、编写、利用等各环节的具体工作,培养信息编研工作的技能。


     3、能分组完成专项调研任务;


    4、能熟练处理办公室各项日常事务。




    1、接待工作的基本原则;


    2、接待礼仪。


    “秘书事务所”负责分配工作任务、组织实施。


    A、案例讨论


    • 分角色模拟


    • 情景纠错


    接待过程视频


    6





    信息与调研技能


    1、信息工作的原则、范畴与方法;


    2、秘书调研的基本知识。


    A、“秘书事务所”引入真实工作任务:广州地税局13区纳税服务质量调研;


    B、实习单位动员


    C、分公司调研实训


    D、演示—自评——互评—企业总评








    调研报告







    7





    沟通与协调技能


    1、沟通与协调的技巧;2、客户沟通的方法。


    A、“秘书事务所”引入真实工作任务:全线通VIP客户电话访问;


    B、走入企业一线


    C、分组实训


    D、企业绩效考核







    电话访问记录







    8





    办公室事务处理技能


    1、商务旅行安排的原则;


    2、电话业务处理方法;


    3、办公室环境管理方法。


    4、值班与督查方法。


    “秘书事务所”负责分配工作任务、组织实施。


    • 案例讨论


    • 分角色模拟


    • 分岗位短期见习(学院各办公室)


    • 见习座谈与总结







    见习鉴定










    D、进度表设计




    序号


    模块名称


    项目名称


    知识与能力目标


    能力训练任务


    学时




    1





    秘书基础





    职业认识



    1、掌握秘书职业特色、类别和秘书部门的特征;2、掌握秘书工作的原则和特点;3、理解秘书工作的作用。   


    A、全班以“秘书事务所”模拟公司建制成立各部门,选出各部门负责人。


    B、走访1名企业秘书


    4


    2


    秘书办文


    文书处理


    掌握常用文书的写作的特点、文书处理的程序及各环节的要求。 


    “秘书事务所”负责分配工作任务、组织实施,完成文书收发与处理实训。


    8
















    3





























    秘书办会























    会务组织


    与服务











    1、掌握会议筹备工作原则;2、掌握会议方案的制作;3、掌握会见与会谈的操作程序与方法; 



    以“秘书事务所”承接的校外基地“全线通客户服务公司” VIP客户答谢会为真实工作任务,能完成:1、会议方案、会议日程和会议经费预算方案的制作。2、会间服务。3、会议通知、会议记录、会议纪要写作。


    10






    商务活动


    安排





    1、掌握签字仪式的准备与操作的程序;2、掌握庆典活动的准备与操作程序;3、掌握开放参观活动的安排的基本原则。4、掌握新闻发布会的筹划与操作的基本原则。


    “秘书事务所”负责分配工作任务、组织实施。1、能完成签字仪式操作;2、能完成庆典活动操作;3、能完成开放参观活动的安排与方案制作。4、能完成新闻发布会的筹划与操作。


    10


    4


    秘书办事






    接待工作





    1、掌握接待工作的基本程序、方法和礼仪;2、掌握宴请接待的程序与礼仪; 


    “秘书事务所”负责分配工作任务、组织实施。1、能完成接待计划的制定;2、能完成无约来访与有约来访的接待(强化介绍、握手、接递名片、致意技能)。


    6






    信息与调研





    1、掌握调查研究工作的基本程序和工作要求;2、掌握调研计划的写作技巧;3、掌握调研问卷的设计原则; 


    基于广州地税局“广州纳税服务质量调研”工作任务,“秘书事务所”负责分配工作任务、组织实施,通过电话访谈、问卷等方式,形成可展示的调研报告。


    8


    沟通与协调


    1、掌握沟通与协调的基本步骤与方法;2、掌握客户服务的基本要素;3、掌握与客户沟通的方式方法与技巧;4、掌握客户服务的程序。


    基于全线通客户服务有限公司“VIP客户服务”工作任务,“秘书事务所”负责分配工作任务、组织实施。完成客户服务质量沟通访问。


    4


    办公室


    事务处理


    1、掌握办公环境管理的内容与要求; 2、掌握办公环境管理的措施。 3、掌握日程安排、约会安排和旅行安排的原则与方法;4、掌握接打电话的程序和要求; 5、掌握值班与督查工作要求。


    “秘书事务所”负责分配工作任务、组织实施,1、能完成领导日程安排表、约会安排表、商务旅行旅程表的制作。2、能完成各类电话的处理。3、能完成上司办公室管理;


    4







    E、第一堂课设计


    引入:


    案例导入,提引学生学习兴趣。选取成功秘书个案1:“:1、2、微软的秘书——露宝”,失败秘书个案2:“杨修之死”,请学生分组讨论, 目的:一是锻炼学生的胆量和口才;二是对比案例引发学生对秘书学科及秘书从业人员素养的深层次思考。


    介绍:介绍虚拟公司“秘书事务所”功能、作用及课程观点、整体内容、学习方式及考核形式。班级采用竞争上岗方式产生各部门负责人及成员。


    延伸:课后作业,布置实训任务“我心中的秘书”,要求各部门自行联系并走访1位企业秘书,形成可展示的报告,上传至网络课程。目的:1、通过团队合作,使学生以最快速度适应在“秘书事务所”架构下的各项实训任务组织与完成的流程;2.通过报告了解学生整体文字素养,以便为项目2教学做准备;3.使学生了解网络课程的功能,引导学生日后利用网络课程平台自主学习。




    五、考核方案设计


    (一)期末考核评价及方式


    1、期末考试采用闭卷考试的方式(见试卷样题),时间为120分钟。


    2、期末试卷设计


    期末考试以100分为总分,试题结构:


    基本概念题。主要测试学生对基础知识的识记,总分40%上下。题型包括填空、判断、名词解释。


    简答与情景应用题。主要测试学生对秘书实务的简单应用,总分30%上下。要求学生掌握秘书实务的基本技巧,能在模拟的秘书实际工作场景中运用基础知识点进行设计与策划。重点考查接待方案拟写、会议方案制定、商务日程安排等。


    案例分析题。主要测试学生对秘书学理论知识的综合运用及概括分析能力。总分30%上下。考生需根据试题提供秘书工作实际案例,综合运用所学秘书学理论知识进行分析判断,发现案例存在的问题并提出相应对策。重点考查办公室日常事务的沟通与协调、商务活动组织与安排等。


    (二)教学过程评价


    本课程由4个教学模块8项实训任务构成,注重对学生在整个实训流程中表现与成绩的观察与综合评价。采用现场考试方法。成绩评定方式为优秀、良好、中、及格、不及格五级评分制。


    1、教学过程要求


    (1)每名学生必须参加所有教师规定完成的实践项目的训练。实训项目采取分组协作式方式进行,学生以组为单位完成各项训练,学生应明确在各项训练中的职责,并完成实训报告、PPT等有关文件的制作、撰写与演示工作。


    (2)所有实践项目的训练采取情境模拟的方式,贯彻任务驱动的原则,按照真实工作要求考核工作状态。


    (3)课堂教学严格考勤制度,将实训平时表现列入为成绩考核的重要内容。在实训过程中,教师进行现场指导,注重对实训过程学生表现的评价与反馈。


    2、教学过程评价方法


    本课程各项实训任务均采取分组协作式方式完成,每个实训项目一般由两个部分组成,前一部分为方案的制作,后一部分为情景模拟。本考核办法针对两个不同的实训要求,分别制定详细的考核标准。


    (1)方案制作40%


    评价等级


    评价要求



    各类方案格式正确、结构完整、内容明确具体、主题突出、条理清楚、文字通顺、标点符号使用正确、在规定时限内快速完成,打印装订与展示规范美观、完全符合要求。



    格式正确、结构完整、内容具体、主题明确、条理清楚、文字通顺、及时完成、打印规范。



    格式基本正确、结构基本完备、内容具体、条理清楚、按时完成、打印规范。


    及格


    格式基本正确、结构基本完备、内容基本符合要求、按时完成、打印规范。


    不及格


    格式不正确、结构不完整、内容不符合要求、不能按时完成,没有打印。



    (2)情景模拟60%











    (10


    %)













    评价等级


    评价要求



    不仅完全掌握秘书应具备的理论知识,而且具有比较广博的知识面,如现代汉语、外语、计算机应用及网络知识、信息处理、公务处理、会务处理、档案管理、调查研究、商务写作知识、法律法规、金融财务、税务处理、办公设备使用、行政事务处理等,体现出很高的综合素质。并能在模拟过程中把这些知识合理地运用到实践中。



    较全面地掌握秘书的专业知识,具备较广的其它知识,体现出较高的综合素质。并能在模拟过程中把这些知识合理地运用到实践中。



    较个面地掌握了秘书的专业知识,具备一些其它相关知识,较能顺利地完成模拟工作。


    及格


    对秘书的专业知识了解但不全面,了解较少的其它知识,较难运用所学知识用于实践操作。


    不及格


    不了解秘书的专业知识,不能运用所学的知识用于实践操作中。










    (10%)







    评价等级


    评价要求



    能从不同角度、不同方式考虑设计各种计划的实施方案,思路变通灵活、善于即兴 发挥,思维方式多样化,方案切实可行、富有创造性,在短时间内将知识与能力成功结合、灵活运用,并能做出建设性答案。



    能打破感觉和思维定势、不受已有计划约束,能够转向新的思考方向寻求答案,能有效思考和处理方案中存在的不足,有意识地提高知识的掌握程度、具有灵活运用的能力。



    能在已有计划中设计出合情合理的方案,并能在实际操作中总结学习,提高认知能力和运用能力,有意识训练创造能力。


    及格


    能在要求时间内顺利完成计划内容,达到基本要求,取得一定的效果。










    (10%)



    评价等级


    评价要求



    能长时间集中注意力,积极主动地面对问题、反复实验解决问题,遇到困难能坚持到底,自始至终保持旺盛的精力,乐于努力投入工作。



    能以较为饱满的工作状态,努力参与实践,互相帮助解决问题,工作作风始终良好。



    能主动完成分配的工作任务,并较积极配合其他人员顺利工作。


    及格


    能按时按量完成汁划分配的工作,工作态度一般。


    不及格


    不能按时完成工作,阻碍了工作进度,不采取配合的态度。








    评价等级


    评价要求







    (10%)








    善于理解角色,将角色分配的事务考虑周详、处置得当,形象十分端庄、持重沉稳、温和文雅、遇事不慌、应付自如,语言表达鲜明准确、简练明晰、口齿清楚、语速适中、措辞得体,切合身份,敏锐幽默并极富感染力。在模拟过程中表现出秘书应该具备的职业道德,如忠诚、谦虚、勤奋等。



    角色理解准确,做事干净利落,形象端庄、待人接物和谐得体,语言表达清晰明确,口齿清楚、措辞恰当并具有一定吸引力。在模拟过程中较能表现出秘书应该具备的职业道德。



    角色理解较为准确,做事反应较为迅速,形象得体,语言表达准确、口齿清楚、措辞恰当。


    及格


    角色理解基本准确,形象得体,具有一定的语言表达能力。


    不及格


    不能正确理解角色,形象不够得体,语言表达能力较差。








    评价等级


    评价要求




    团体分(10%)








    能有效地协调人际关系、及时沟通信息,与人坦诚相见、热情相助,处事随机应变、当机立断,豁达大度、精诚合作、能创造和谐的工作氛围,善于解决工作中的矛盾和问题,保持各方面的平衡与合作。高质量高效率地完成方案的运作。



    善于发现问题、沟通信息、灵活运用协调方法,建立良好的人际关系,顺利实现工作目标,能提出有效的意见和建议、团结一致共同优化方案。



    具有较强的合作意识和团体精神,协助创造和谐的工作氛围,较高质量地完成方案的运作。


    及格


    能配合团队顺利完成方案,人际关系处理一般。


    不及格


    团体意识不强,缺乏合作能力。





    应  变




    分(10%)





    评价等级


    评价要求



    能准确地理解题意并把场景中的秘书工作准确地模拟出来。在遇到棘手问题时,思想不僵化,能相当好地处理突发事件。在模拟过程中表现出相当强的人际关系沟通能力、分析判断能力、应变能力和危机处理能力。



    能准确地理解题意并把场景中的秘书工作准确地模拟出来。在遇到棘手问题时,思想不僵化,能采取一定的措施处理突发事件。在模拟过程中表现出较强的人际关系沟通能力、分析判断能力、应变能力和危机处理能力。



    能准确地理解题意并把场景中秘书工作准确地模拟出来。在遇到棘手问题时,头脑虽不是很灵活,但最终能采取一定的措施处理突发事件。在模拟过程中表现出一定的人际关系沟通能力、分析判断能力、应变能力和危机处理能力。


    及格


    较能准确地把场景中秘书工作模拟出来,并能结合实际做出基本的判断,做事较符合秘书的处事原则与要求。


    不及格


    不能理解题意,无法模拟出场景中的秘书工作,无法应对突发事件。





    (三)课程成绩形成方式





    占总评成绩的比例


    考试形式


    分值




    形成性考核:


    平时成绩


    百分制









    50%



    考勤


    10


    分组实训项目(工作态度、合作精神、工作能力)8个项目,每个10分。


    80


    课内实践报告


    10


    终结性考核:


    期末考试


    百分制


    50%


    笔试。内容来自4个模块8个项目。


    100





    六、教学方法设计


    总则:以培养学生秘书职业岗位技能为主线,以秘书实际工作任务为载体,以“工学结合”为培养模式,以“教、学、做”一体化为教学方法,以岗位职业标准为依据构建本课程教学设计方案。


    (一)采用情境教学与案例教学法:配合各章理论知识点精选具有典型性、代表性和可读性的案例,模拟秘书各类实际工作场景,采用启发式教学,引导学生自主发现问题、分析问题并提出相应解决对策,组织教学的同时积极训练学生的创新思维和实践能力。


    (二)采用多种方法的组合教学手段:教学过程注重“讲练结合” 、“精讲多练”,加大实训力度。理论课程采用投影+课件、网络+案例分析,情境模拟+专题讨论;实训课程组织学生深入校内实训场地及企业实训基地进行一线实操,遵循及时矫正误差的原则,重视对学生整个实训流程表现与成绩的观察与评价。




    七、课程主讲教师和教学团队要求说明


    本课程教学队伍由10人组成,其中专任教师6人,企事业一线兼职教师4人;专任教师100%具有双师资格,并均具有企事业一线文员、助理岗位经历与实践经验。




    具体承担教学任务设想:


    专兼职教师


    承担项目


    承担教学任务比例


    专任教师





    项目1、2、4、5、7、8


    60%


    企业兼师


    项目3、6(指导实训)


    40%





    八、课程教学环境和条件要求


    理论课教学设备:多媒体教室和网络课程网站。


    实践课场地


    校外实训基地:广州市地税局、全线通客户服务有限公司


    校内实训基地:学院综合档案室




    九、课程建设等级说明


    2006年度学校精品建设课程




    十、教学资源的利用


    使用教材:《秘书理论与实务教程》王毓玳杨群欢主编,高职高专规划教材,2007年7月(第2版),浙江大学出版社


    实验教材:《秘书基础课程实训指导书》,陆璐编,校内使用,2008年5月)


    参考书


    1、《现代秘书实务》蔡超 杨锋主编 广东省十一五规划推荐教材,2006年3月,暨南大学出版社


    2、《秘书实务》徐静周渔村主编,高职高专“十五”国家级规划教材 2003年7月高等教育出版社


    3、《秘书》,国家职业资格培训教程,劳动和社会保障部、中国就业培训技术指导中心组织编写2006年8月,中央广播电视大学出版社


    4、《秘书学概论》,陆俞芳,复旦大学出版社,2005年6月


    多媒体资源:


    1、《秘书理论与实务》网络课程


    2、教学软件和教学影像资料:


    序号


    名称


    规格


    作者


    1


    《商务礼仪》(现代礼仪)


    10VCD


    金正昆


    2


    《国际礼仪》


    10 CD


    金正昆


    3


    《会议礼仪》


    2 VCD


    金正昆


    4


    《电话应对礼仪》


    2 VCD


    林雨萩


    5


    《访客接待拜访礼仪》


    2 VCD


    林雨萩


    6


    《秘书礼仪》


    VCD


    劳动部


    7


    《会议组织》


    VCD


    劳动部


    8


    《信息管理》


    VCD


    劳动部


    9


    《廖金泽秘书训练教程》


    DVD


    廖金泽





    实验(训)室利用:人文学院秘书技能综合实训室、学院综合档案室、图书馆等校内实训场地


    校外基地利用:广州市地税局、广州市棠景街办事处、全线通客户服务有限公司广州总公司



二、考试大纲

《秘书理论与实务》考试大纲

 

一、考试命题的原则要求

《秘书理论与实务》是一门理论性与实践性并重的文秘、行政管理等专业的专业必修课程,注重基础理论与实际操作的有机结合,重点在于培养和提高学生从事秘书工作的实际能力。本纲依据课程标准而制定,是考试出题的依据。考试注重考察学生掌握所学知识的程度,以及分析、辨别、解答具体问题所达到的深广度和灵活性。

 

二、考试内容

本课程总课时为54学时(3学分),其课时分配如下:

序号

单元

(工作任务模块及编号)

 

教学内容及要求

(实训项目及编号)

活动设计

课内学时

分配

1

秘书基础

 

 

1、职业认识

秘书工作概述

秘书社会角色与人际关系

秘书职业环境

秘书职业能力与素养

1)认识秘书

 

1全班以“秘书事务所”模拟公司建制成立各部门,选出各部门负责

2、走访企业秘书1名,形成可演示的访谈报告。

 

 

3

 

 

1

2

秘书办文

 

2、文书处理技能

 

2)文书处理

观摩“公文网”了解秘书办文的特点与流程;2、拟设职业情景,完成:文书收发与传递处理。“秘书事务所”负责分配工作任务、组织实施。

 

3

 

1

3

 

 

 

 

3、会务组织与服务技能

3)会议方案制订

“秘书事务所”引入的校外基地“全线通客户服务公司” VIP客户答谢会为真实工作任务,完成:会议方案、会议日程和会议经费预算方案的制作。

2

1

4)会务服务与会议文书

模拟职业情景,分组实训:1、会议签到工作。2、会间服务。3、模拟演示正确处理会间找公司老总的来电。4、模拟秘书角色完成会议通知、会议记录、会议纪要写作。

3

3

 

4、商务活动安排技能

5)签字仪式

以全线通客户服务有限公司与广州城市职业学院文秘专业共建校外基地为工作任务,完成:1、协议文本的拟写;2、模拟举办合同签字仪式。

2

1

6)庆典活动

拟设职业情景,在“秘书事务所”组织与安排下模拟举办一次全线通客户公司十周年庆典活动。

3

2

7)新闻发布会

学生自行设计情景,在“秘书事务所”组织与安排下模拟举办企业新产品发布会。

3

2

4

 

 

 

 

 

 

 

5、接待技能

8)日常接待

模拟全线通客户服务有限公司秘书,在“秘书事务所”组织与安排下分组分角色模拟演示前台秘书接待8批来访客人(包含有约来访用于无约来访)的情景,强化介绍、握手、接递名片、致意的方法。

4

3

6、信息与调研技能

 

9)信息与调研工作

“秘书事务所”承接的校外基地广州地税局广州纳税服务质量调研真实工作工作任务,以广州地税调查员身份完成广州13区纳税服务质量调研,通过电话访谈、问卷等方式,形成可展示的调研报告。

4

1

 

7、沟通与协调技能

10)客户沟通与协调

以校外基地“全线通客户服务有限公司”提供的VIP客户联系方式为任务,在“秘书事务所”组织与安排下对公司客户服务质量作回访。

2

1

 

 

 

8、办公室事务处理技能

11)商务旅行计划

“秘书事务所”组织与安排下拟设职业情景,完成:1、领导商务旅行旅程表的制作。2、各组通过网络以分组报告方式展示出国手续的办理。

2

1

12)接打电话

“秘书事务所”组织与安排下:1、拟设职业情景以秘书的身份模拟接听拨打各类电话。2、采取工学交替方式,现场观摩全线通客服文员接打电话。

2

 

 

 

 

 

1

 

 

13)办公室环境管理与值班、督查工作

“秘书事务所”组织与安排下,拟设职业情景以秘书的身份管理上司办公室。

2

1

 

复习考试

 

1

 

总计

54

36

18

说明:本课程所有实训项目的完成均在虚拟公司“秘书事务所”的组织与安排下实施,以专业校外实训基地“全线通客户服务有限公司”、“广州地税局”等企事业单位提供的真实工作任为载体,以“教、学、做”一体化为教学方法开展各个项目的教学。

 

 

三、考核方式

(一)期末考核评价及方式

1、期末考试采用闭卷考试的方式(见试卷样题),时间为120分钟。

2、期末试卷设计

期末考试以100分为总分,试题结构:

基本概念题。主要测试学生对基础知识的识记,总分40%上下。题型包括填空、判断、名词解释。

简答与情景应用题。主要测试学生对秘书实务的简单应用,总分30%上下。要求学生掌握秘书实务的基本技巧,能在模拟的秘书实际工作场景中运用基础知识点进行设计与策划。重点考查接待方案拟写、会议方案制定、商务日程安排等。

案例分析题。主要测试学生对秘书学理论知识的综合运用及概括分析能力。总分30%上下。考生需根据试题提供秘书工作实际案例,综合运用所学秘书学理论知识进行分析判断,发现案例存在的问题并提出相应对策。重点考查办公室日常事务的沟通与协调、商务活动组织与安排等。

(二)教学过程评价

本课程由4个教学模块8项实训任务构成,注重对学生在整个实训流程中表现与成绩的观察与综合评价。采用现场考试方法。成绩评定方式为优秀、良好、中、及格、不及格五级评分制。

(三)考核标准说明

本大纲在考核目标中,按照“识记”、“理解”、“应用”三个层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系,后者必须建立在前者的基础上,其含义是:

识记:能知道有关的名词、概念、知识的内涵,并能正确地认识和表达。题型有填空、名词解释等,分数占总分的30%左右。

理解:在识记的基础上,能理解有关的名词、概念、知识,懂得它们的内在联系和相互影响。题型有判断、问答等,占总分的30%左右。

应用:在理解的基础上,利用多个知识点综合分析、解决实际问题。题型有情景应用题和案例分析题等,占总分的40%左右。

四、考试命题的若干规定

1、本课程教学大纲各章所提到的教学内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章、节,适当突出重点。

2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是:“识记”为30%、“理解”为30%、“应用”为40%

3、试题难易程度应合理:易、中、难比例为352

4、试题题型一般分为填空题、判断题、名词解释题、简答题、情景应用题、案例分析题。

 

占总评成绩的比例

考试形式

分值

 

形成性考核:

平时成绩

百分制

 

 

50%

考勤

10

分组实训项目(工作态度、合作精神、工作能力)16个项目,每个5分。

80

课内实践报告

10

终结性考核:

期末考试

百分制

50%

笔试。内容来自8个模块16个项目。

100













5本课程采用形成性考核方式,总成绩由平时考核和期末考试两部分形成,采用百分制评分,60分合格,考试采用闭卷笔试,考试时间120分钟。

 

总成绩=平时考核成绩(50分)+ 期末考试成绩(50分);平时考核成绩(50分)=平时学习表现考核(考勤、课堂案例讨论、课堂实训)(10分)+ 平时作业检查(10分)+ 实训项目完成情况(30分)。

编制人:  陆 璐

编制单位:人文学院

编制日期:2009-9-10







教师信息

一、教学队伍结构

教 学 结 构


1、教学结构与整体素质结构


  本课程教学队伍由10人组成,其中专任教师6人,企事业一线兼职教师4人;专任教师100%具有双师资格,并均具有企事业一线文员、助理岗位经历与实践经验。



姓名


性别


出生年月


专业技术职务


职业资格证书


学科/学位


在教学中承担工作


兼职教师现任岗位


陆璐



1977.5


讲师


国家三级秘书、广东省普通话水平测试员、NVQ(中英文秘书)考评员


中文(硕士)


课程负责人、课程教学、课程整体教学设计、课件建设、职业资格考证辅导





文明刚



1978.1


讲师


国家三级秘书


中文/硕士


主讲教师、校内实训教学指课程教学、实训建设





何素娴



1972.2


讲师


国家三级秘书


中文/学士


主讲教师、课程教学、网络课程建设、考试大纲建设





程丽冰



1974.3


讲师


国家三级秘书


中文/硕士


主讲教师、课程教学、教案建设、职业资格考证辅导





周俊玲



1971.7


讲师


国家三级秘书


中文/硕士


主讲教师、课程教学、模拟试题库建设





张泽



1956.5


副教授


记者


中文/学士


课程教学





林志坚



1978.1


经济师


保险从业员


市场营销/学士


兼职教师、校外实训指导教师


全线通客户服务有限公司、运营总监


冯海坤



1973.5


会计师





会计/学士


兼职教师


校外实训指导教师


广州地税局、团委书记


郭战军



1979.12








社会学/学士


兼职教师、校外实训指导教师


美的集团


人力资源经理


邹卫红



1965.4


副教授





建筑/学士


兼职教师、校外实训指导教师


广州市登峰街办事处


副主任






2、教学队伍年龄结构


  教学队伍中40-50岁2人,30-39岁7人,30岁以下1人。



年龄


人数


比例


40-50岁


2


20%


30-39岁


7


70%


30岁以下


1


10%






3、教学队伍的职称结构


  教学队伍中高级职称2人(20%),中级职称7人(70%),初级职称1人(10%)。



职称


人数


比例


高级职称


2


20%


中级职称


7


70%


初级职称


1


10%






4、教学队伍学历结构


  教学队伍中硕士研究生比例达50%。



学历


人数


比例


硕士/研究生


5


50%


本科


5


50%


小计


10


100%






5、教学队伍学缘结构


  教学主讲教师来自各高等院校,学缘结构合理。



序号


姓名


毕业院校


所学专业


学位


1


陆璐


暨南大学


文艺学


硕士


2


文明刚


暨南大学


古代文学


硕士


3


何素娴


广州师范学院


汉语言文学


学士


4


程丽冰


中山大学/武汉大学


法律/计算机软件


双硕士


5


周俊玲


华南师范大学


古代文学


硕士


6


张泽


日本京都大学


汉语言文学


学士


7


林志坚


广东商学院


市场营销


学士


8


冯海昆


暨南大学


会计


学士


9


郭战军


中国人民大学


社会学


学士


10


邹卫红


湖南大学


建筑


学士






6、教学队伍双师结构


  教学团队由60%专任教师和40%企业兼职教师构成,专任教师100%具有双师资格,并均有企事业单位文秘、助理岗位经历和实践工作经验。



序号


姓名


职业资格


1


陆璐


国家三级秘书、广东省普通话水平测试员、NVQ(中英文秘书)考评员


2


文明刚


国家三级秘书


3


何素娴


国家三级秘书


4


程丽冰


国家三级秘书


5


周俊玲


国家三级秘书


6


张泽


记者


7


冯海昆


会计师



老师团队
  • 何素娴

    这家伙很懒,什么也没留下