消费心理学
学习人数: 1人
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  • 第一期

2015-03-22[周日] 至 2021-07-23[周五] | 承诺培训时长: 2315天

免费

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课程简介

在现代市场经济条件下,消费心理学广泛应用于企业、政府和非营利组织,也涉及到社会经济生活的各个方面。消费心理学是市场营销专业的专业课程之一,是一门理论与应用并重的综合性科学,也市场营销专业、电子商务专业的专业基础课。消费心理学的研究以普通心理学、社会学、文化人类学、经济学、市场营销学等不同领域的学说或概念为基础,研究消费者在购买、消费商品或服务过程中的心理现象及其发展变化规律的科学。本课程通过指导学生观察和分析消费者心理活动,培养学生研究消费者营销活动的能力、分析问题的能力、解决问题的能力。培养学生的市场营销活动分析能力。与后续市场营销策划相衔接,共同培养学生市场营销策划能力。

课程标准

授课教案


1.章节题目

                   第一章  绪论

2.授课方式

(讲课、实验)

讲  课

3.教学目标

理解消费心理的相关概念;掌握消费心理的研究对象、内容与方法;了解消费心理学的发展历程;能够阐述消费心理学的内涵;能根据消费心理学的研究对象、内容和方法建立起消费心理学理论知识的学习框架

4.重点、难点

重点:消费心理的相关概念;

难点:根据消费心理学的研究对象、内容和方法建立起消费心理学理论知识的学习框架








5.授课内容

时间安排








第一节 消费及相关概念

一、消费、消费者和消费品

(一)消费

(二)消费者和消费品

二、消费心理和消费行为

三、消费心理学与相关学科

(一)心理学

(二)社会学

(三)人类学

(四)经济学

                      第二节  消费心理学研究的对象、内容和方法

一、消费心理学的研究对象和内容

二、消费心理学的研究方法

(一)消费心理的研究原则

(二)消费心理学的研究方法  

                      第三节  消费心理学的发展过程

一、消费心理学的产生与发展

(一)萌芽时期(19世纪末至1930年以前)

(二)应用时期(1930-1960年)

(三)变革与发展时期(1960年至今)

二、消费心理学在中国的发展






授课教案

1.章节题目

第二章  消费者的心理活动过程

2.授课方式

(讲课、实验)

讲课

3.教学目标

通过本章的学习,掌握消费者的认知过程及特点;掌握消费者的情绪情感过程及特点:掌握消费者的意志过程及特点。

4.重点、难点

重点:运用消费者的认知过程及特点分析消费者的消费行为过程;

难点:运用消费者的情绪与情感过程及特点分析消费者的购买决策行为。








5.授课内容

时间安排









   千差万别的消费者行为,总是与消费者个体特定的心理活动相联系。研究消费者的心理,就是要运用普通心理学的一般原理,通过对消费者心理活动的研究,认识和掌握消费者心理活动过程的基本规律。

人的心理过程分为三个方面,即认识过程、情感过程和意志过程,简称知、情、意。认知、情感和意志三种心理过程,是人的统一的心理活动的三个不同方面。

第一节  消费者的认识过程

一、感觉与知觉

(一)感觉

1.感觉的概念

2.感觉的特点

3.感觉在消费者购物过程中的应用

(二)知觉

1.知觉的含义

2.知觉的分类

3.知觉的特点

4.知觉对消费者的作用

二、记忆与注意

(一)记忆

(二)注意

三、想象与思维

(二)思维

第二节  消费者的情感过程

一、情绪与情感的概念

二、情绪和情感的区别于联系

三、影响消费者情绪与情感的因素

(一)消费者心理准备状态的影响

(二)消费者不同的个性特征

(三)商品特性的影响

(四)购物环境的影响

(五)服务人员的表情与态度

第三节  消费者的意志过程

一、意志的概念和特征

二、消费者的意志过程

(一)做出购买决定阶段

(二)执行购买决策阶段

(三)评价购买决策阶段

三、消费者的意志品质

(一)意志的自觉性

(二)意志的果断性

(三)意志的坚韧性








授课教案


1.章节题目

第三章  消费者的个性心理

2.授课方式

(讲课、实验)

讲课

3.教学目标

通过本节课的学习,理解消费者的气质、性格、能力的概念;了解消费者需要动机和行为的定义及其规律

4.重点、难点

重点:阐述消费者个性心理特征差异,消费者气质、性格及能力的概念、需要与动机的关系

难点:针对消费者的个性心理差异,制定相应的营销策略








5.授课内容

时间安排









第一节  消费者个性心理特征

一、气质的概念

二、气质的类型

三、顾客气质在购买中的表现

第二节  消费者性格差异

一、性格的概念

二、性格的特征 

三、顾客性格在购买中的表现

第三节  消费者能力差异

一、能力的概念

三、能力在购买中的应用

1.基本消费能力

2.特殊消费能力

第四节  消费者的需要与动机

一、消费者需要

(一)消费者需要的概念和特性

(二)消费者需要的分类

(三)消费者需要的具体内容

(四)需要层次理论

二、消费者的购买动机

(一)消费者购买动机的概念

(二)消费者购买动机的作用

(三)消费者购买动机的类型

(一)消费者购买决策概述

1.消费者购买决策的概念

2.消费者购买决策的原则

3、消费者购买决策的内容

4.消费者购买决策的方式和类型

5.消费者购买决策过程

(二)消费者购买行为概述

实意义。

2.消费者购买行为的特点

3.消费者购买行为类型

  (1)消费者购买态度与要求划分








授课教案


1.章节题目

第四章 社会因素与消费心理

2.授课方式

(讲课、实验)

讲课

3.教学目标

掌握政治因素与经济因素对消费心理的影响,消费习俗及消费流行对消费心理的影响。

4.重点、难点

重点:分析消费习俗的特点及其类型,研究消费习俗对消费行为的影响;

难点:研究消费流行对消费心理的影响;








5.授课内容

时间安排









第一节 政治法律、经济与消费者心理

一、政治环境与消费心理

1.政治局势

2.方针政策

3.国际政治环境

二、法律环境与消费心理  

三、经济环境与消费者心理

(一)消费者收入

二、消费结构

三、居民储蓄及消费信贷

四、经济发展水平

第二节 文化、亚文化与消费心理

一、文化概述

1.文化的内涵

2.文化的特征

二、文化与消费心理

1.中国消费者的文化传统与价值观

二、文化与消费心理

三、亚文化

1.亚文化概述

2.亚文化消费者的特点

3.亚文化消费者群的分类

第三节  消费习俗与消费心理

一、消费习俗的概念与分类

(一)消费习俗的概念

(二)消费习俗的特点

(三)消费习俗与亚文化

    1.民族亚文化中的消费习俗

2.人种亚文化中的消费习俗

3.地理亚文化中的消费习俗

4.宗教亚文化中的消费习俗

5.职业亚文化中的消费习俗

6.节日亚文化中的消费习俗

二、消费习俗对消费心理的影响

(一)消费习俗给一些消费者心理带来了某种稳定性 

(二)消费习俗强化了一些消费者的心理行为

(三)消费习俗使消费心理的变化减慢

第四节 消费流行与消费心理

一、消费流行的概念与分类

(一)消费流行的概念

(二)消费流行的特点

    1.突发性和集中性

    2.短暂性

3.周期性

(三)消费流行的分类

二、消费流行的发展阶段


  • 酝酿期
  • 高潮期
  • 普及期
  • 衰退期

三、消费流行与消费心理

(二)消费流行对消费心理的影响

  








授课教案


1.章节题目

第五章  消费者群体与消费心理

2.授课方式

(讲课、实验)

讲课

3.教学目标

通过本节课的学习各类顾客的消费心理和购买特征;掌握社会阶层对消费心理的影响;掌握不同年龄与性别对消费心理的影响。

4.重点、难点

重点:具备观察不同年龄、性别、职业等消费群体消费心理的能力;

难点:具备针对不同顾客群体消费心理开展营销活动的能力。








5.授课内容

时间安排









第一节  社会阶层与消费心理

一、社会阶层概述

    (一)社会阶层的概念

()社会阶层划分的依据 

(三)社会阶层的特点

二、社会阶层对消费心理的影响

(一)社会阶层方面的三种消费者心理

(二)不同社会阶层消费者的心理与行为差异

(三)同一社会阶层消费者行为的差异

第二节  家庭与消费心理

一、家庭

二、家庭类型与消费心理

三、家庭生命周期与消费心理

四、家庭成员与消费心理

(一)家庭成员决策分工

(二)家庭成员与消费心理

1.夫妻角色与消费心理

2.子女与消费心理

第三节  不同年龄、性别的群体的消费心理

一、不同年龄群体的消费心理

(一)少年儿童的消费心理

1.儿童消费者群体的消费心理特征

  2.少年消费者群体的消费心理

(二)青年消费者群体的消费心理

   











授课教案


1.章节题目

第六章 商品因素与顾客心理

2.授课方式

(讲课、实验)

讲  课

3.教学目标

掌握顾客对商品心理功能的需求;掌握顾客对新产品情感力度与认同态度、商品命名的心理方法、商标、包装设计心理要求;理解商品主观价格的心理成因。

4.重点、难点

重点:商品名称、商标、商品包装设计的心理方法;

难点:运用商品定价的心理方法








5.授课内容

时间安排









第一节 商品设计心理

一、商品功能与顾客心理

  • 商品的整体概念与商品功能

1.商品的整体概念

2.商品的功能

(二)顾客对商品基本功能的需求


1.实用的功能的需求

2.对方便的功能的需求

3.对舒适的功能的需求

4.对实惠的功能的需求

5.对安全的功能的需求

(三)顾客对商品心理功能的需求

  1. 对象征功能的需求
  2. 对审美功能的需求
  3. 对性别标记功能的需求。

二、新产品与顾客心理

(一)新产品分类

  1. 全新型产品。
  2. 革新型产品。
  3. 改进型产品。
  4. 部分改进型产品。

(二)新产品的心理优势

1.满足顾客的求新、求美心理。

2.激发员工的进取心

3.刺激竞争者的求胜心理。

(三)提高新产品的感知程度

  

1. 深层信息。

2.表层信息。 

      (四)增加新产品的情感力度

1.智能显现化。

2.结构微型化。

3.使用简易化。

三、寿命周期与顾客心理

(一)商品投入期顾客的心理

(二)商品成长期顾客心理

(三)商品成熟期顾客心理

(四)商品衰退期顾客心理

第二节 商标与包装设计心理

一、商品名称心理

(一)商品名称的心理功能

  1. 便于认知。
  2. 增强记忆。
  3. 诱发情感,启发联想。

   (二)商品命名的心理方法

   

1、自然法。

2、功能法。

3、象形法。

4、借名法。

5.拿来法。

6.象征法。

二、商标心理

(一)商标的心理功能

  1. 识别功能。
  2. 保护功能。
  3. 提示和强化功能。
  4. 促销功能。

(二)商标设计的心理要求

  1. 个性鲜明、富于特色。
  2. 造型优美、文字简洁。
  3. 与商品本身的性质和特点相协调。
  4. 具有时代气息,反映社会的潮流趋向。
  5. 尊重风俗,避免禁忌。
  6. 遵守法律政策规定。

三、商品包装设计心理 

(一)商品包装的心理功能

  1. 识别指示的功能。
  2. 便利增值的功能。
  3. 安全功能。
  4. 美化功能。
  5. 联想功能。

(二)商品包装设计心理要求

  1. 满足求实心理。
  2. 满足求信心理。
  3. 满足求美心理。






















授课教案

1.章节题目

第七章 商品价格与消费心理

2.授课方式

(讲课、实验)

讲课

3.教学目标

心理定价、撇脂定价的概念;消费者的商品价格心理功能;消费者心理中的商品价格的阈限。

4.重点、难点

重点:商品定价的心理策略和商品调价的心理策略;

难点:消费者心理中的商品价格的阈限。








5.授课内容

时间安排









第一节  商品价格的心理功能

一、商品价值认识功能

  

二、自我意识的比拟功能

    (一)社会地位比拟

    (二)经济地位比拟

    (三)生活情操比拟

    (四)文化修养比拟

三、调节需求的功能

   

第二节  消费者价格心理

一、消费者价格心理特征

        (一)习惯性心理

    (二)感受性心理

    (三)敏感性心理

    (四)倾向性心理

    (五)逆反心理

  

    (一)消费者对价格变动的直观反应

    1.消费者对原产品降价调整的反应

    2.消费者对原产品提价调整的反应

    (二)消费者对价格变动的理性反应

  

第三节  消费者心理中的价格阈限

一、绝对价格阈限

二、差别价格阈限

   

第四节  商品价格的心理策略

一、商品定价的心理策略

    (一)撇脂定价策略

  (二)渗透定价策略

   (三)声望定价策略

   (四)零头定价策略

(五)整数定价策略

(六)习惯定价策略

   (七)招徕定价策略

   (八)折价定价策略

   (九)折让定价策略

   (十)分级定价策略

二、价格调整的心理策略

    (一)降价的心理策略

        1.企业降价的条件

    2.降价调整的时机

    3.降价调整的方式

    (二)提价的心理策略

    1.企业提价的条件

    2.提价的时机

    3.提价调整的方式







授课教案


1.章节题目

第八章  购物环境与消费心理

2.授课方式

(讲课、实验)

讲课

3.教学目标

掌握顾客对不同商场类型的需求心理;掌握招牌与橱窗地设计心理,理解商场选址心理;掌握购物场所的环境设计心理及商品陈列的心理要求;掌握现场顾客心理观察能力;在商品销售中对顾客的影响能力;促进顾客购买行为的能力。

4.重点、难点

重点:运用商场类型与招牌设计心理方法

难点:运用商场选址与招牌设计心理方法








5.授课内容

时间安排









第一节  商店选址与消费心理

一、商店选址的基本原则

(一)方便顾客购物

1.交通便利

2.靠近人群聚集的场所

3.人口居住稠密区或机关单位集中的地区

4.符合客流规律和流向的人群集散地段

(二)有利于商店开拓发展

1.提高市场占有率和覆盖率,以利商店长期发展

2.有利于形成综合服务功能,发挥特色

3.有利于合理组织商品运送

二、商店选址的策略

1.商铺最好选在人群聚集的场所

2.最好选在交通便利的区域

3.要选择较少横街或障碍物的一边

4.根据经营内容来选择地址

5.选取自发形成某类市场的地段

第二节  店面橱窗的设计与消费心理

一、店面的设计

1.商场内部的光照心理

2.商场内部的色彩心理

二、橱窗的设计

1.唤起注意。

2.引起兴趣。

3.激发动机。

第三节  购物内部环境与消费心理

(一)商品陈列原则


(二)商品陈列技巧

1.层次清楚,高度适宜

2.适应习惯,便于选购

3.清洁整齐,疏密有致

一、影响消费者情绪的店内环境因素

(一)照明

(二)色彩

(三)气味

(四)音响

(五)空气

(六)店内设施









授课教案


1.章节题目

第九章  销售服务与消费心理

2.授课方式

(讲课、实验)

讲课

3.教学目标

理解掌握售前、售中、售后服务中顾客心理需要与服务心理策略;了解客户的心理类型;掌握在推销中的客户心理反应、心理特点与影响因素;掌握推销过程中客户的阶段心理与异议转化;了解客户对谈判的影响,掌握谈判的阶段心理。

4.重点、难点

重点:掌握顾客控制欲望的分析与满足方法

难点:培养在商品服务与服务营销中观察分析顾客心理的能力








5.授课内容

时间安排









第一节  商品销售服务心理

一、售前服务心理 

(一)销售服务的内容与类型

1.销售服务的主要内容

2.销售服务的主要类型

(二)售前服务与顾客心理

(三)售前顾客心理分析

1.售前顾客的心理需要特征

2.售前顾客心理分析

(四)售前服务心理策略

    1.建立顾客服务档案,把握顾客心理需要

2.促使顾客认知接受商品

3.最大限度满足顾客相关需求

二、售中服务心理 

(一)售中服务与顾客心理

1.售中服务的主要内容

(二)售中顾客心理分析

做好售中服务,要求营业员必须掌握顾客购买过程中的心理活动,提供有效的服务,使顾客高兴而来,满意而归。

(三)售中服务心理策略

1.考察并适应顾客心理需求

2.使接待方式适应顾客购买心理阶段

3.在服务中注重感情融通

三、售后服务心理 

(一)售后服务与顾客心理

1.咨询服务

2.实行“三包”服务

3.安装与运输服务

  • 售后顾客心理分析

1.求助心理

2.试探心理

3.退换心理

(三)售后服务心理策略

第二节  服务营销心理

一、服务营销与顾客心理

(一)服务营销与心理

() 服务营销中顾客的心理特征

(三)服务营销中的顾客阶段心理

二、服务营销心理策略

(一)服务性企业采用的心理策略

(二)顾客控制欲望及其满足

第三节  客户与推销心理

一、客户心理分析

(一)客户及其类型

(二)客户的需要与心理反应

1.客户的需要

2.顾客心理反应分析

二、推销阶段心理分析

(一)推销过程的心理特点与影响要素


(二)推销阶段的心理分析与心理策略


1.引起消费者的注意

2.唤起消费者的兴趣

3.激起消费者的购买欲望

4.促成消费者的购买行为

三、客户异议心理分析

1.顾客异议产生的心理根源

2.客户异议的心理转化策略


第三节 谈判心理

一、谈判者个性心理 

二、谈判阶段心理 

1.谈判前期阶段心理

2.谈判交锋阶段心理










授课教案


1.章节题目

第十章  广告宣传与消费心理

2.授课方式

(讲课、实验)

讲课

3.教学目标

掌握广告心理过程中的重要心理环节;掌握广告的创意心理,诉求心理;理解广告的选择与实施心理;掌握常用的广告心理效果测评方法。

4.重点、难点

重点:广告定位心理方法

难点:使用广告诉求的情感元素和理性心理方法








5.授课内容

时间安排









第一节  广告心理机制与过程

一、广告的心理机制

(一)AIDA模型

(二)L&S模式

二、广告心理过程

(一)广告中顾客的心理过程

(二)广告中顾客的心理阶段

三、广告心理过程中的重要环节

(一)引起注意

1.增大刺激的强度

2.增加刺激物之间的对比

3.利用刺激物的运动变化

4.增加刺激物的感染力

(二)产生联想

1.形象法

2.暗示法

3.反衬法

4.讲述法

5.比喻法

(三)诱发情感

第二节  广告策划与设计心理

一、广告定位心理

1.抢先定位心理

2.强化定位心理

3.比附定位心理

4.逆向定位

5.补隙定位心理

二、广告创意心理

(一)广告创意的心理素材

1.广告创意与广告制作

2.广告创意的主要依据

 3.广告创意的心理素材——表象

(二)广告创意中想象构思

1.想象的含义

2.想象的种类

(1)无意想象。

(2)有意想象。

3.广告创意中的构思想象

(三)广告创意的再造想象

三、广告诉求心理

(一)广告诉求点分析

1.诉诸特殊的需要

2.激发低层次的需要

3.诸重要的需要

 4.强调特定需要满足的重要性

5.激发新需要

(二)两种基本的广告诉求形式

 1.广告理性诉求的含义

2.广告的情感诉求

(三)制约理性广告和情感广告效果的因素

四、广告文化心理

(一)广告文化的影响

(二)广告文化策略

第三节  广告实施心理

一、广告选择与实施心理

(一)广告媒体选择及心理

1.报纸广告

2.杂志广告

3.广播广告

4.电视广告

5.直接邮寄广告

6.网络广告

7.户外广告

8.交通广告

9.包装物广告

10.POP广告

(二)广告发布频次心理

1.单一广告的重复发布

2.系列广告

(三)广告发布时空心理

1.广告发布时间心理

2.广告发布的地域心理

二、广告心理效果的测评

(一)广告效果测定的概念

1.广告效果测定的含义

2.广告效果测定方法

 (二)广告心理效果的测定方法

1.广告本身效果测定法

2.广告心理效果测定法






授课教案


1.章节题目

第十一章  企业形象与顾客心理

2.授课方式

(讲课、实验)

讲课

3.教学目标

企业形象的概念、企业形象的决定因素顾客态度的结构与功能;企业形象塑造的概念。

4.重点、难点

重点:企业形象的心理功能、企业形象传播心理

难点:态度的形成与改变以及与企业的关系








5.授课内容

时间安排









第一节 企业形象概述

一、企业形象及其构成要素

  • 企业形象的概念
  • 企业形象的构成要素

二、企业形象的心理功能

  1. 认知功能
  2. 促销功能
  3. 激励功能
  4. 惠顾购买功能

第二节 顾客印象、态度的形成和改变

一、顾客印象形成机制

  • 印象的基本概念

1.印象的基本含义

2.印象的形成

  • 印象形成过程的心理效应
  1. 首因效应与近因效应

2.光环效应

3.刻版印象与定型

二、印象整饰

(一)印象整饰的概念

(二)印象整饰的作用

  • 印象整饰的策略

   三、顾客态度

(一)顾客态度的基本概念

1.态度的含义

  1. 态度的心理结构


(二)态度的功能

四、态度的形成与改变

  • 态度的形成因素
  1. 欲望
  2. 知识
  3. 个人经验

(二)态度的改变因素

1.态度本身的特性

2.个体特征

3.个人的群体观念

(三)态度改变理论

1.认知失调理论

2.平衡理论

3.刺激-学习理论

五、态度与企业形象

  • 态度是企业形象的核心内容
  • 强化或改变态度是企业形象塑造的关键环节

第三节  企业形象塑造心理

一、企业形象塑造的含义

  • 企业形象塑造的概念
  • 企业形象塑造的决定因素

决定企业形象塑造的因素主要有三个:

1.企业形象定位

2.传播

3.公众

  • 企业形象塑造的途径

1.加强企业自身形象建设

2.加强企业形象传播

二、企业自身形象建设心理策略

  • 领导者的企业形象建设心理类型
  1. 果断型
  2. 顽强型
  3. 稳健型
    • 领导的企业形象建设意识的培养

(三)员工的企业形象建设心理类型

1.参谋型

2.关注型

3.消极型

  1. 损坏型
  • 员工的企业形象建设意识的培养

三、企业形象传播心理

(一)传播对象心理分析


(二)传播方式心理


课程队伍

课程团队结构

姓名

性别

专业技术职务

简介

照片

张云勤

副教授

 英语副教授、外语与商贸系主任、国际经济与贸易专业负责人、广州外国语协会副会长、广东省高职高专英语教学指导委员会委员。1987年毕业于安徽阜阳师范学院英语专业本科,1993-1995年攻读安徽师范大学英语专业硕士研究生课程,2001-2004年攻读暨南大学国际贸易专业硕士研究生课程。

卢莉

讲师

毕业于华南师范大学,讲师,硕士,现任市场营销(电子商务)专业主持人。
主要研究领域:计算机应用、电子商务、网上创业等。
主要授课课程:电子商务实务、商务网页设计与制作、动态网站编程、网上创业综合实训、网络营销、网上外贸平台操作等。 

史豪慧

副教授

职称: 副教授、经济师

技能等级:高级营销师

学历: 本科 

学位:经济学硕士从事多年的营销和管理工作,现在是广州工程技术职业学院外语商贸系教师,主要从事经济学、市场营销等相关专业的教学工作。

参与的科研项目有:《以职业能力为导向的高职财务会计课程改革的研究》,广东省学术机构的研究项目,第三参与者。《从高职学生特点探讨经济学基础的教学模式研究》,学院级,第四参与者。《培养综合能力为导向的高职市场营销专业课程改革研究》,广东省学术机构的研究项目参与者。

陈丽丽

助教

2009年毕业于广州大学英语专业,2012年3月毕业于南澳大利亚大学管理专业和市场营销专业,商科双硕士。曾担任企业商务助理和项目推广等工作,现于外语外贸系任教《市场营销》和《消费心理学》等课程。



老师团队
  • 陈丽丽

    这家伙很懒,什么也没留下